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在现在这个hen复杂的市场里面 公司们dou在想要怎么变得geng好，geng懂得照顾客户的感受。有个叫RFM模型的东西， 就是Zui近买了啥、多久买一次、花了多少钱，这个Neng帮公司找到不同的人，ran后对这些不同的人好好照顾，这样就Zuo得geng细致了。这篇文章就是来聊聊怎么用这个RFM模型，让公司Zuo得geng好，扎心了...。

RFM模型是个啥

从一个旁观者的角度看... RFM模型啊， 就是kan人Zui近买东西的时间、买多少次、花了多少钱。这样一kankan，就Neng知道这个人是老顾客还是新顾客，是不是经常来是不是大手笔的买。这个模型好就好在它kan的是实实在在的行为，不像有些东西是靠感觉的。

Recency：Zui近买的时间

Recency就是kankan这个人是多久之前买的东西。这个hen重要，主要原因是如guo好久没买了可Neng就是不喜欢了huo者有别的选择了。 麻了... 那公司就Neng想个办法，比如发个优惠券啊，提醒一下他，让他再回来买。

Frequency：买多少次

Frequency就是kankan这个人是买得勤不勤快。买得勤，可Neng就是比较喜欢，比较忠诚。那公司就Neng对他好一点，比如Zuo个会员，让他有geng多的优惠。

Monetary：花了多少钱

Monetary就是kankan这个人是买得多贵的东西。买得贵，可Neng就是有钱，也可Neng是真的hen喜欢。 太魔幻了。 那公司就Neng给他geng好的服务，让他觉得自己的钱没白花。

用RFM模型分层用户

用RFM模型把用户分成好几个等级，像学生分成绩一样。这样公司就知道谁是Zui重要的客户， 是吧？ 谁是Zui不重要的客户，ran后就Neng分别对待。

精细运营的好处

用了RFM模型， 公司就Nenggeng清楚地知道每个客户的需求，ran后Zuo出geng适合他们的东西，这样客户就geng开心，公司也Neng赚geng多钱。

RFM模型是个好东西，Neng帮公司Zuo得geng好。以后这个模型会越来越有用， YYDS！ Neng让公司找到geng多的机会。

表格：RFM模型分层示例